سياسة الاسترداد
جربي عبوة من كل منتج، وإن لم تناسبك نرد لك قيمتها خلال 30 يوما. بلا رسوم إعادة تخزين، وبلا شروط مخفية.
نحمي مشترياتك بطريقتين، حسب ما إذا كان المنتج مفتوحا أو مغلقا.
1. إرجاع سهل خلال 7 أيام: للمنتجات غير المفتوحة
غيرت رأيك؟ لا مشكلة.
- اطلبي الإرجاع خلال 7 أيام من الاستلام.
- يشمل المنتجات المغلقة بغلافها الأصلي.
- استلام مجاني من أي مكان في المملكة العربية السعودية.
- استرداد كامل لقيمة المنتجات المرتجعة بطريقة الدفع الأصلية خلال 15 يوما من الاستلام (وغالبا أسرع بكثير، 3 إلى 5 أيام عمل).
الإرجاع خلال 7 أيام حق نظامي لك بموجب المادة الثالثة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية. أما العبوات المفتوحة فلا يشملها هذا الحق، إذ إن منتجاتنا من مستلزمات العناية الشخصية فلا يمكن إرجاع العبوة بعد فتحها أو إعادة بيعها، كما تستثني أنظمة حماية المستهلك السعودية المنتجات الصحية المفتوحة من الإرجاع. ولهذا بالضبط وضعنا ضمان الرضا أدناه.
2. ضمان الرضا لمدة 30 يوما: للمنتجات المفتوحة
جربت بلوسوم وينجز ولم يناسبك المنتج؟ سنسترد لك المبلغ، ودون الحاجة لإرجاع أي شيء.
- تواصلي معنا خلال 30 يوما من الاستلام.
- أخبرينا بجملة واحدة ما الذي لم يناسبك. لا يستغرق الأمر سوى ثوان ويساعدنا على التحسن.
- استرداد كامل لقيمة العبوة المفتوحة بطريقة الدفع الأصلية. احتفظي بالعبوة أو تخلصي منها، دون استلام.
- إذا تضمن طلبك عبوات إضافية غير مفتوحة، سنستلمها مجانا ونسترد قيمتها أيضا.
- يشمل الضمان عبوة مفتوحة واحدة من كل نوع منتج، لكل عميلة، وهو ما يكفي لمعرفة ما إذا كان المنتج مناسبا لك.
كيف تبدئين الإرجاع أو الاسترداد
- راسلينا عبر واتساب على +966 50 516 9433 (الأسرع) أو عبر البريد الإلكتروني orders@blossomwings.com مع رقم طلبك.
- في حالات الإرجاع، سنرتب استلاما مجانيا من عنوانك في الوقت الذي يناسبك.
- ستصلك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني فور معالجة الاسترداد.
طرق الاسترداد ومدتها
- مدى / البطاقات البنكية: يعاد المبلغ إلى بطاقتك الأصلية خلال 1 إلى 3 أيام عمل بعد المعالجة.
- البطاقات الائتمانية (فيزا / ماستركارد): 5 إلى 10 أيام عمل بعد المعالجة.
- أبل باي / STC Pay: يعاد المبلغ إلى الطريقة الأصلية خلال 3 إلى 7 أيام عمل.
- تابي / تمارا: يعاد المبلغ عبر خطة الدفع. تلغى الأقساط المتبقية وتعاد المبالغ المدفوعة وفق جدول مزود الخدمة.
- الدفع عند الاستلام: يعاد المبلغ بتحويل بنكي إلى الحساب الذي تزوديننا به.
ما لا يشمله الاسترداد
- رسوم التوصيل: لا تسترد عند الإرجاع أو عند استخدام الضمان. ويستثنى من ذلك تأخر التوصيل، فإذا تأخر طلبك أكثر من 15 يوما عن موعد التوصيل الذي حددناه لك، فلك أن تلغي الطلب وتستردي كامل ما دفعته بما فيه رسوم التوصيل، وهذا حقك بموجب المادة الرابعة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية. كما نرد لك المبلغ كاملا مع رسوم التوصيل إذا ألغينا طلبك من جهتنا.
- الهدايا المجانية ضمن العروض: لا تسترد.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة
إذا وصل طلبك تالفا أو معيبا أو يحتوي على منتجات خاطئة، تواصلي معنا خلال 48 ساعة مع الصور. سنرسل بديلا فورا دون أي تكلفة، ودون الحاجة لإرجاع أي شيء.
الاستبدال
تريدين استبدال مقاس أو نوع بآخر؟ راسلينا فقط. للمنتجات غير المفتوحة، سنرتب استلام المنتج الأصلي وإرسال البديل في الوقت نفسه، دون انتظار معالجة الاسترداد.
إلغاء الطلب
تحتاجين لإلغاء طلبك قبل شحنه؟ راسلينا عبر واتساب فورا. وبمجرد شحن الطلب، تنطبق عليه شروط الإرجاع والضمان أعلاه.
لماذا نقدم هذا الضمان
منتجاتنا تلامس جسدك في أكثر أيام الشهر خصوصية. ونعلم أن تجربة علامة جديدة للعناية بالدورة الشهرية تحتاج شجاعة. ضمان الثلاثين يوما هو طريقتنا لنقول لك: خوضي التجربة، نحن معك. إذا لم تناسبك بلوسوم وينجز، نريد أن يعود ثمن تلك العبوة إلى جيبك، ونريد أن نعرف السبب لنستمر في التحسن.
تحتاجين لبدء إرجاع؟ واتساب هو الأسرع: +966 50 516 9433. وسنتولى كل شيء من هناك.
الشكاوى
نرجو أن تمنحينا الفرصة لحل المشكلة أولا عبر واتساب +966 50 516 9433 أو orders@blossomwings.com. وإن لم نحل شكواك، فيمكنك رفعها إلى وزارة التجارة عبر تطبيق «بلاغ تجاري» أو موقع الوزارة mc.gov.sa أو الاتصال بالرقم 1900.